よくあるご質問

≫ご予約について

領収書/オプション申込/ご予約の変更/乳幼児のお子様とのご利用など

≫チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン方法/時間/公共交通機関でのアクセスなど

≫付帯設備・備品について

備品/調味料/薪ストーブ/火災報知器/BBQグリル/ランドリー/水道水/駐車場/シーリングファン/ベビーチェアなど

≫周辺環境や観光スポットについて

徒歩圏内のお店/観光スポット/冬季の積雪/熊の目撃情報など

一休.com、YahooトラベルやReluxなどの予約サイトからご予約いただいたお客様で、領収書をご希望の場合や決済状況についてお問い合わせがございましたら、恐れ入りますが予約サイトにお問い合わせをお願いいたします。

• 領収書の発行方法　　：一休.com / Yahooトラベル / Relux
• ご予約内容の変更方法：一休.com / Yahooトラベル / Relux
• 各予約サイト窓口　　：一休.com: お客様窓口 03-6772-8763　（10時-19時）/Yahooトラベル　ヘルプセンター

BBQグリル、薪ストーブ、ベビーチェアなどのオプションにつきましては宿泊予約時にお申し込みができますが、宿泊ご予約後にオプションをお申し込み希望の際は、事前にご連絡の上、チェックイン当日に室内にご用意しておりますインフォメーションブックに記載のQRコード（PayPayまたはメルペイ）よりお支払いいただくことでご利用申し込みが可能でございます。もしQRコード決済をご利用では無い場合、銀行お振込にても承っておりますので、その際はメールよりご連絡ください。なおベビーチェア（〜3歳）のオプションは無料でございますが、ご希望の場合は事前にご連絡ください。

薪ストーブ 　：2,640円/泊*

BBQグリル 　：1,650円*

ベビーチェア：無料

*薪ストーブは１泊毎の料金となります

*BBQグリルは連泊される場合、上記料金にて何日でもご利用いただけます。 

計算例：2泊でご滞在で薪ストーブ、BBQグリルを利用される場合

2,640x2泊＋1,650円＝6,930円

以下のご予約内容の変更は、一休.comやYahooトラベルの予約サイトからお客様ご自身でご変更が可能です。その他、人数の増減、オプションの追加につきましてはお問い合わせいただけましたら幸いです。ご予約日程の変更につきましては、私どもの方で行うことができませんため、恐れ入りますがお客様ご自身で新たな日程で新規ご予約を入れていただき、既存のご予約をキャンセル手続きしていただけますようお願い申し上げます。ご予約をそのままで人数を追加ご希望される場合は、お差額分を銀行お振込にてお支払いをお願いさせていただいております。その場合、人数をメールまたはLINE公式アカウントにてご連絡をいただけましたら追加料金をご案内させていただきます。

＜予約サイトでご変更可能な予約内容＞

・減泊

・オプションの減数

・宿泊代表者情報の変更

詳しくは各予約サイトのFAQからもご確認いただけます。

一休.com「予約変更」　Yahooトラベル「予約変更」

パインズコテージ八ヶ岳は、乳幼児を含むお子様とのご利用を歓迎しております。3歳のお子様まで無料でご利用いただけるベビーチェアもご用しておりますので、ご希望の際はご予約時にオプションからお申し込みいただくか、メール等で事前にお申し付けください。

未就学のお子様で大人の方と「添い寝」される場合は、ご予約時に「寝具なし」をご選択いただくと無料でご利用いただけます。

お子様用の食器も室内にご用意しております。ただ、ベビーベッドのご用意がございませんため、お客様にてご用意いただくか、安全に十分にご注意いただき添い寝でお休みいただければと存じます。
薪ストーブやBBQグリルなどの火器類をご使用の際や、ロフトでお過ごしの際は、目を離されませんよう十分にご注意ください。そのほか、お子様とのご利用に際してご不明な点やご要望などございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

キャンセル待ちをご希望の場合、一休.comの空室カレンダーからご希望の日にちの「空室待ち」をクリックしていただくと、メールで通知を受けることができます。詳しくはこちらから。

一休.comでご予約いただけるのは9泊まででございますので、10泊以上のレジデンスステイ（長期滞在）をご希望のお客様は、ご予約を２件に分けていただくか、直接当コテージにご連絡いただければ幸いです。大まかな概算費用はこちらのページをご参照ください。

ご到着されましたら玄関前の電子キーの四角いパッド部分に触れてから暗証番号を入れて開錠してください。暗証番号は一休.comやYahooトラベルなどにご登録のメールアドレスに、概ねチェックインの１週間前までに事前にご案内しております。もしご出発前日までに暗証番号が届いていない場合、「前日」までにメールまたは公式ラインアカウントなどからお問い合わせください。Booking.comやAirbnbでご予約のお客様にはチャットでご案内しております。

チェックイン：午後３時以降

チェックアウト：午前１０時３０分迄

電子錠による開錠が可能ですので、午後３時以降でしたらいつでもご入室いただけます。

チェックイン時間は午後３時からとなりますが、もしお早めのご到着を希望される場合、事前にその旨お伝えいただけますと幸いです。お部屋の準備が整い次第ご連絡させていただきます。公共交通機関やタクシーでお越しの場合、チェックイン前にお手荷物を先にコテージ内に置いてお出かけいただくこともできますので、その際も、事前にお申し付けいただけましたら幸いです。

チェックアウト方法はインフォメーションブックに記載しておりますが、鍵は元のトレーにお戻しいただければと存じます。ご使用になられました食器類などは食洗機にかけたままで構いません。薪ストーブに火種が残っている場合、ストーブの扉をしっかり閉めた状態でそのままご退出ください。ご退出後もなくスタッフの方で清掃の対応をさせていただきます。お忘れ物のない様、洗面台、ハンガー、冷蔵庫の中など今一度ご確認いただけましたら幸いです。

公共交通機関を使ってアクセスすることも可能です。その場合、JR小淵沢駅からタクシーでお越しいただくのが便利です。小淵沢駅から概ね１２分ほどです。なお、小淵沢駅からJR小海線に乗り換えて甲斐小泉駅で下車して徒歩でお越しいただく方法もございます。J R小海線は単線のローカル線で本数が少ないのと、観光に大変人気で夏などのハイシーズンには満員電車になることもございますので、あらかじめお調べいただいた上で旅行のご計画をお立てください。

調理器具や調理家電、調味料、洗濯乾燥機など、詳しい設備、備品の詳細につきましては各ゲストコテージのページでご案内しております。もし記載の無い内容につきましては、お気軽にお問い合わせくださいませ。

薪ストーブのご使用方法は、室内にご用意しておりますインフォメーションブックに記載しておりますが、以下メーカーの紹介動画からもご参照いただけます。当コテージの薪ストーブは空気量をマニュアルで調整頂くタイプで、燃焼中に空気調整レバーで調整いただけますが、燃焼中の扉の開閉、レバーの操作の際は必ず備え付けのグローブをご着用ください。薪、焚き付け用の薪、着火材、ライターはコテージ内にご用意しております。

トゥースラの薪ストーブの扉の開閉は、扉下部を手間にやや強めに引いて頂くと扉を開けることができます。

煙の逆流を防ぐために、着火時に窓を少し開けてください。万が一、煙がストーブ庫内から室内に逆流する場合は、できるだけ多くの窓を開け、換気を行ってください。火災報知器が作動した場合も、換気を十分に行って頂くことで自動に報知器が停止します。

なお、室内の薪が足りなくなりましたら外のラックからご自由に薪を補充していただけますが、薪を持つときも手の保護のためにグローブの着用をお願いいたします。

＊ご注意：室内にセットされている薪以外は、絶対に燃やさないようにお願い申し上げます。それ以外の紙やビニールなどをストーブに入れますと故障や火災の原因となります。

薪ストーブをご利用中、もし庫内の煙が室内に逆流して火災報知器が鳴ってしまった場合、まずストーブの扉をしっかり閉めていただき、お部屋のできるだけ多くの窓を開けて十分に換気を行ってください。ボタン操作などで報知器を停止することはできませんが、換気を行うことで自動で報知器が停止いたします。

ガス式のBBQグリルをウッドデッキにご用意しております。

ガス式のため、木炭や着火材はご不要です。グリルの使い方の詳細は室内のインフォメーションブックをご参照ください。屋根付きのウッドデッキのため雨天でもご利用いただくことはできますが、雨風が強い場合、雨が吹き込むことがございますので、あらかじめご了承いただければと思います。12月ー2月までの冬季期間は外がかなり寒くなり、外の水道水が凍結してグリルのメンテナンスできない場合がございますため、原則としてお申し込みを受け付けておりません。もしご希望の場合はメールにてお問い合わせください。

BBQ用の食器（キッチン下に収納）、トングはご用意しております。食材は近隣のスーパーや精肉店でお買い求めいただけますので、こちらを参照してください。必要に応じて軍手などはお客様ご自身にてご用意いただければと思います。

通常、ガス栓をあらかじめ閉めておりますので、開栓してからご使用ください。ガス栓はBBQグリル本体の脇に接続されております。

BBQグリルマニュアル

コテージ内の水道水は飲用としてご利用いただけます。

お客様の洗濯物をお預かりしてのランドリーサービスは承っておりませんが、室内にドラム式衣類乾燥機とガス式衣類乾燥機が備えられておりますので、無料でご利用いただくことができます。ドラム式衣類乾燥機で乾燥まで全自動で行うこともできますが、ガス式衣類乾燥機はよりスピーティにふんわりとした仕上がりができます。衣類用洗剤と柔軟剤もご用意しており、自動投入式となっておりますので洗剤類をご持参いただくお必要はございません。

＊洗濯や乾燥によるお召し物等の損傷につきましては責任を負いかねますので、予めご了承の上ご利用ください。

パインズコテージ八ヶ岳キッティラ、トゥースラともに２台分の駐車スペースがございます。詳しくはアクセスのページをご参照ください。

各コテージにシーリングファンを備えております。ご使用いただくことでお部屋の冷暖房がより効果的になります。

なお、シーリングファンがリモコンで動作しない場合、壁のスイッチがOFFになっている可能性がございます。キッティラはロフトの梯子のすぐ脇の壁スイッチ、トゥースラはリビングの大窓の右手付近の壁スイッチを入れてお試しください。

室内にキンチョールをご用意しております。キッティラはリビングのボード（オーディオが設置しているボード）の下、トゥースラはキッチン裏側の棚の一番左側の棚にございます。

徒歩でアクセス可能（概ね30分以内）なレストランは、月舎（お蕎麦屋）、元町屋カフェ、グルーブカフェ（イタリアン）、ふらここ食堂（イタリアン）などがございます。スーパーや日用品につきましては、ひまわり市場、ウェルシア薬局でお買い求めいただけます。詳しくは、「八ヶ岳のオススメ」のページをご参照ください。

所要時間の目安

月舎：キッティラから徒歩５分、トゥースラから徒歩１３分

元町屋カフェ：キッティラから徒歩５分、トゥースラから徒歩１３分

グルーブカフェ：キッティラから徒歩１３分、トゥースラから徒歩２２分

ひまわり市場：ウェルシア薬局：徒歩２０分

ふらここ食堂：徒歩２５分

 定休日や営業時間は事前にご確認の上ご利用ください。

「八ヶ岳のオススメ」のページで各種おすすめスポットをご案内しておりますが、北杜市観光協会のホームページでもさまざまな観光スポットをご案内しております。パインズコテージ八ヶ岳は北杜市観光協会に加盟しておりますので、以下にお電話をいただき、「パインズコテージ八ヶ岳に滞在予定」とおっしゃっていただけましたら、観光のアドバイスを受けることができます。

お子様のご年齢や季節にもよりますが、八ヶ岳のオススメのページで動物と触れ合うことができるスポット、星空観測が楽しめるスポット、Gカートがお楽しみいただけるスポットや絵本ミュージアムなどをご案内しております。

コテージ周辺の標高は概ね950m程度で、回数はそれほど多くはないですが12月下旬〜3月は積雪する可能性がございます。事前に天気予報等をご確認いただいた上でスッタッドレスやチェーンのご着用などについてご判断いただければと存じます。なお、周辺のライブカメラからも天候や路面状況などを確認いただくことも可能です。以下ライブカメラの内、「おぎのきららシティ」がコテージの最寄りの高速IC「長坂IC」の出口となります。

お出かけ先のエリアによって標高が大きく違い、積雪状況が異なる場合がございますので予めご確認をお願いいたします。

幸いコテージ周辺での熊の目撃情報はございません。ただし、北杜市全域で見ますと、ツキノワグマの生息地域があり、概ねコテージから７−１０kmほど離れた地域で6月下旬頃から11月下旬頃までに目撃情報があるようです。詳しくは北杜市のホームページをご参照ください。目撃情報に関わらず、登山、トレッキングなどのアウトドアをご予定の場合は対策を十分にされてお楽しみください。なお、コテージ近くに鹿が生息しております。こちらから驚かしたり威嚇したりしない限り、危害を加えることはないかと思いますが、遭遇されましたらご注意のほどお願いいたします。