ご予約や、アクセス、付帯設備やオススメのレストラン、アクティビティ、長期滞在など、ご不明なことがあればどんなことでもお気軽にお問い合わせください。ライン公式アカウント (ID: @pines)からお問い合わせいただければ、チャット形式でご回答いたします。よくあるご質問はフォームの下部にございますので、ご参考にしていただけましたら幸いです。

 ご質問にはスピーディーにパインズコテージのアカウントのスタッフがご回答いたします。

＊お客様専用の問い合わせフォームとなりますため、営業目的のメールはご遠慮いただきますようご理解のほどお願い申し上げます。

一休.com、YahooトラベルやReluxなどの予約サイトからご予約いただいたお客様で、領収書をご希望の場合や決済状況についてお問い合わせがございましたら、恐れ入りますが予約サイトにお問い合わせをお願いいたします。

• 領収書の発行方法　　：一休.com / Yahooトラベル / Relux
• ご予約内容の変更方法：一休.com / Yahooトラベル / Relux
• 各予約サイト窓口　　：一休.com: お客様窓口 03-6772-8763　（10時-19時）/Yahooトラベル　ヘルプセンター

調理器具や調理家電、洗濯乾燥機など、詳しい設備、備品の詳細につきましては各ゲストコテージのページでご案内しております。もし記載の無い内容につきましては、お気軽にお問い合わせくださいませ。

宿泊ご予約後に、バーベキューグリルや薪ストーブのオプションをお申し込み希望の際は、チェックイン当日に室内にご用意しておりますインフォメーションブックに記載のQRコード（PayPayまたはメルペイ）よりお支払いいただくことでご利用申し込みが可能でございます。もしQRコード決済をご利用では無い場合、銀行お振込にても承っておりますので、その際は上記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

薪ストーブ 2,640円/泊*

BBQグリル 1,650円*

*薪ストーブは１泊毎の料金となります

*BBQグリルは連泊される場合、上記料金にて何日でもご利用いただけます。 

以下のご予約内容の変更は、一休.comやYahooトラベルの予約サイトからお客様ご自身でご変更が可能です。その他、人数の増減、オプションの追加につきましてはお問い合わせいただけましたら幸いです。ご予約日程の変更につきましては、私どもの方で行うことができませんため、恐れ入りますがお客様ご自身で新たな日程で新規ご予約を入れていただき、既存のご予約をキャンセル手続きしていただけますようお願い申し上げます。

＜予約サイトでご変更可能な予約内容＞

・減泊

・オプションの減数

・宿泊代表者情報の変更

公共交通機関をご利用してお越しの際は、JR小淵沢駅からタクシーまたはレンタカー（JR駅レンタカー）を使ってお越しいただくことができます（小淵沢駅より約12分）。なお、小淵沢駅から甲斐小海線に乗り換えて、甲斐小泉駅で下車していただき、コテージまで徒歩でお越しいただくこともできます（徒歩30-40分前後）。甲斐小海線は人気の山岳鉄道ですが、本数が少ないためあらかじめ時刻表をご確認の上ご利用くださいませ。コテージへのお手荷物の直送は承っておりませんため、お手荷物を先に送られる場合、小淵沢駅のレンタカー営業所（JR駅レンタカー）止めか、または運送会社の営業所止めでお送りいただけますようお願い申し上げます。

もしタクシーでチェックイン時間前にご到着予定のお客様で、お荷物をお部屋に預けてお散歩やお買い物など、お出かけをご希望の際は、事前にお申し付けいただければと存じます。

チェックイン時間は15時からとなりますが、もしお早めのご到着を希望される場合、事前にその旨お伝えいただけますと幸いです。お部屋の準備が整い次第ご連絡させていただきます。公共交通機関やタクシーでお越しの場合、チェックイン前にお手荷物を先にコテージ内に置いてお出かけいただくこともできますので、その際も、事前にお申し付けいただけましたら幸いです。

3泊以上ご滞在の場合、2泊に１回、室内清掃サービスをご提供させていただいております。もしご不要の場合は事前にお申し付けいただければと存じます。所要時間は概ね3時間程度を予定しております。

パインズコテージ八ヶ岳キッティラ、トゥースラともにBBQグリルが備えられております。オプションとなりますため、ご希望の場合は事前にご連絡をいただければと存じます。ガス式のBBQグリルでございますので、木炭や着火材などはご不要です。食材がお買い求めいただけるおすすめのスーパーや精肉店はこちらよりご案内しております。

お客様の洗濯物をお預かりしてのランドリーサービスは承っておりませんが、室内にドラム式衣類乾燥機とガス式衣類乾燥機が備えられておりますので、無料でご利用いただくことができます。衣類用洗剤と柔軟剤もご用意しており、自動投入式となっております。

パインズコテージ八ヶ岳キッティラ、トゥースラともに２台分の駐車スペースがございます。詳しくはアクセスのページをご参照ください。

パインズコテージ八ヶ岳は、乳幼児を含むお子様とのご利用を歓迎しております。3歳児のお子様までご利用いただけるベビーチェアもご用しておりますので、ご希望の際はご予約時にお申し付けください。お子様用の食器も室内にご用意しております。ただ、ベビーベッドのご用意がございませんため、お客様にてご用意いただくか、安全に十分にご注意いただき添い寝でお休みいただければと存じます。
薪ストーブやBBQグリルなどの火器類をご使用の際や、ロフトでお過ごしの際は、目を離されませんよう十分にご注意ください。そのほか、お子様とのご利用に際してご不明な点やご要望などございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

パインズコテージ八ヶ岳 キッティラ、トゥースラともにペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。小型犬やよく飼い慣らされたペットでも同様にご遠慮いただいておりますので、誠に恐縮ですがあらかじめご容赦のほどお願い申し上げます。

徒歩でアクセス可能（概ね30分以内）なレストランは、月舎（お蕎麦屋）、元町屋カフェ、グルーブカフェ、ふらここ食堂、Contrastなどがございます。スーパーや日用品につきましては、ひまわり市場、ウェルシア薬局でお買い求めいただけます。詳しきは、「八ヶ岳のオススメ」のページをご参照くださいませ。

Con蕎麦屋（蕎麦屋-5分）、グルーブカフェ（イタリアン-10分）、ふらここ食堂（イタリアン−25分）、Contrast（フレンチ-30分）などがございます。